سياسة الخصوصية

1. مقدّمة

تُشغّل Qunzia LLC («قنزية» أو «نحن») دليلاً ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) لمزوّدي الخدمات في دول الخليج، متاحاً عبر qunzia.com والتطبيقات المرتبطة به (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«المنصّة»).

الشركة مسجّلة في مركز قطر للمال («المركز»). وتخضع سياسة الخصوصية هذه للوائح حماية البيانات الشخصية الصادرة عن مركز قطر للمال، وللقانون القطري رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية حيثما انطبق.

تُنشَر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية. والنسخة الإنجليزية هي النسخة المُعتمَدة؛ أما النسخة العربية فمقدَّمة للتيسير، وفي حال وجود أي تعارض تسود النسخة الإنجليزية.

وباستخدامك المنصّة فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. وإذا كنت لا توافق عليها، فلا يجوز لك استخدام المنصّة.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

2.1 بيانات الحساب والهوية

الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والصورة الشخصية التي تقدّمها عند التسجيل عبر مزوّد خدمة المصادقة لدينا (Clerk, Inc.).

2.2 بيانات الملف التجاري

إذا سجّلت بصفة مزوّد خدمة: اسم النشاط التجاري ووصفه وعنوانه وساعات عمله وتصنيفات خدماته وشعاره وصوره الرئيسية ومستندات التحقّق.

2.3 المحتوى المنشور من المستخدمين

نصّ المراجعة والتقييم بالنجوم والتقييمات التفصيلية (الجودة، والالتزام بالمواعيد، والقيمة مقابل السعر، والتواصل)، والصور التي ترفعها مع المراجعة.

2.4 بيانات الحجز

عند حجزك موعداً، سواء عبر المنصّة أو عبر وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي أو عبر موصّل مساعد الذكاء الاصطناعي، نعالج الاسم ورقم الهاتف اللذين تقدّمهما، وبريداً إلكترونياً اختيارياً، والخدمة والموقع والوقت المطلوب، وأي ملاحظة تضيفها، والرمز المرجعي للحجز وسجلّ حالاته. وتُشارَك تفاصيل الحجز مع مزوّد الخدمة المعني ليتمكّن من تنفيذ الموعد.

2.5 بيانات الدفع

عند دفعك مقابل ظهور مُروَّج أو باقة، تُعالَج عملية الدفع لدى مزوّد خدمة الدفع لدينا، وهو MyFatoorah أو Stripe, Inc.، بحسب الوسيلة التي تختارها. ولا نتلقّى سوى اسم صاحب الفاتورة وبريده الإلكتروني ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها حيثما زوّدنا المزوّد بها، ومعرّفات العملية. أما بيانات البطاقة كاملةً فتُرسَل مباشرةً إلى مزوّد خدمة الدفع ولا تُخزَّن مطلقاً على خوادمنا.

2.6 مراسلات المنصّة

الرسائل المتبادلة بين العملاء ومزوّدي الخدمات عبر نظام المراسلة في المنصّة، ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية الخدمية التي نرسلها إليك.

2.7 بيانات الاستخدام

الصفحات التي تزورها وعمليات البحث التي تجريها وتفاعلك مع المنصّة، مثل النقر على رقم هاتف نشاط تجاري أو رابط واتساب الخاص به أو موقعه الإلكتروني. ونحتسب ذلك داخل أنظمتنا الخاصة. وإلى أن تختار في شريط ملفات تعريف الارتباط، يُحتسب ذلك دون ملفات تعريف الارتباط: إذ يحمل كل سجل مُعرّفاً مشتقّاً من عنوان IP الخاص بك ومتصفّحك، يتغيّر كل يوم ولا يمكن إرجاعه إلى أيٍّ منهما، ولا يُخزَّن عنوان IP معه. وإذا قبلت ملفات تعريف الارتباط التحليلية، فإننا نستخدم أيضاً Google Analytics (عبر Google Tag Manager) وPostHog، المذكورين في البند 6، لفهم كيفية استخدام المنصّة.

2.8 البيانات التقنية وبيانات الجهاز

عنوان IP ونوع المتصفّح وإصداره ونظام التشغيل ومعرّفات الجهاز وعناوين الإحالة وسجلّات الأخطاء، وهي بيانات تُنتَج عند استخدامك المنصّة وتُسجَّل في سجلّات التطبيق والاستضافة لدينا.

2.9 ملفات تعريف الارتباط ورموز الجلسة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة على النحو الموضّح في البند 10 أدناه.

2.10 التسجيلات الصوتية والتفريغ النصّي

عند تحدّثك إلى أحد وكلائنا الصوتيين العاملين بالذكاء الاصطناعي، سواء باتصالك برقم مزوّد الخدمة على قنزية، أو بطلبك معاودة الاتصال بك، أو ببدء محادثة صوتية من صفحة مزوّد خدمة أو من العرض التجريبي في صفحتنا الرئيسية، نسجّل الصوت ونعالجه بتقنية التعرّف الآلي على الكلام. ونستخلص من ذلك تفريغاً نصّياً وملخّصاً موجزاً والتفاصيل اللازمة لتنفيذ طلبك (مثل الاسم ورقم الهاتف والخدمة وموعدها التي تذكرها). كما نحتفظ ببيانات وصفية عن المكالمة: الأرقام المستخدمة ووقت المكالمة ومدّتها ونتيجتها. ويوضّح البند 14 ذلك بالتفصيل.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إدارة الحساب: لإنشاء حسابك والحفاظ عليه وتأمينه.
• تشغيل المنصّة: لعرض قوائم الأنشطة التجارية، وتيسير التواصل بين العملاء ومزوّدي الخدمات، ونشر المراجعات.
• الحجوزات: لإنشاء المواعيد وتأكيدها وتعديلها وإلغائها، ولإحالة تفاصيلها إلى مزوّد الخدمة ليتمكّن من الوفاء بها.
• معالجة المدفوعات: لفوترة الظهور المُروَّج والباقات المدفوعة وتقديمها.
• المراسلات الخدمية: تأكيدات الحساب، وتأكيدات الحجوزات وتذكيراتها، وإشعارات المراجعات، وتنبيهات الرسائل، وإيصالات الفوترة.
• المراسلات التسويقية: بموافقتك المسبقة، لإرسال العروض الترويجية وتحديثات المنصّة. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
• التحليلات والتطوير: لفهم كيفية استخدام المنصّة وتحسين ميزاتها وأدائها.
• الإشراف والسلامة: لفحص المراجعات بحثاً عن الرسائل المزعجة والمحتوى المسيء، والتحقيق في البلاغات، وكشف الاحتيال، وإنفاذ شروط الخدمة.
• الامتثال القانوني: للوفاء بالالتزامات المقرّرة بموجب القانون الواجب التطبيق، بما في ذلك الاستجابة للطلبات المشروعة الصادرة عن الجهات المختصة.

4. الأساس القانوني للمعالجة

بموجب لوائح حماية البيانات الشخصية لمركز قطر للمال، نستند إلى الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ العقد: المعالجة اللازمة لتقديم خدمات المنصّة التي طلبتها، بما في ذلك الحجوزات التي تجريها.
• المصالح المشروعة: التحليلات ومنع الاحتيال وأمن المنصّة وتطوير المنتج، بما لا يتعارض مع حقوقك الأساسية.
• الالتزام القانوني: حيثما كانت المعالجة لازمة للامتثال للقانون الواجب التطبيق.
• الموافقة: للمراسلات التسويقية، ولملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، ولتسجيل المحادثات مع وكلائنا الصوتيين. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثّر ذلك على المعالجة السابقة.

5. مشاركة بياناتك

5.1 بيانات الملف العام

المراجعات والتقييمات واسم العرض الذي تقدّمه تكون ظاهرة لجميع مستخدمي المنصّة. كما تكون بيانات قوائم مزوّدي الخدمات (الاسم والوصف والعنوان والخدمات وساعات العمل) ظاهرة لجميع المستخدمين.

5.2 مزوّدو الخدمات الذين تتعامل معهم

عند حجزك لدى مزوّد خدمة أو مراسلته أو الاتصال به، تُتاح لذلك المزوّد تفاصيل هذا التعامل، بما في ذلك اسمك ورقم هاتفك وتفاصيل الحجز، وتسجيل المكالمة الواردة إلى رقمه على قنزية وتفريغها النصّي، ليتمكّن من خدمتك.

5.3 مراسلات المنصّة

لا تكون الرسائل ظاهرة إلا للمُرسِل والمُستقبِل ولمسؤولي قنزية عند الضرورة لأغراض الإشراف أو السلامة.

5.4 مزوّدو الخدمات التقنية

نشارك البيانات مع الجهات المعالِجة من الباطن التي تساعدنا في تشغيل المنصّة. انظر البند 6 للاطّلاع على القائمة الكاملة.

5.5 الجهات القانونية والرقابية

يجوز لنا الإفصاح عن البيانات الشخصية للمحاكم أو الجهات الرقابية أو السلطات الحكومية متى اقتضى القانون الواجب التطبيق ذلك، أو لحماية حقوق قنزية أو مستخدميها أو الجمهور أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.

5.6 انتقال الملكية

إذا دخلت قنزية في عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد تُنقل البيانات الشخصية إلى الكيان المستحوِذ. وسنُخطرك قبل أن تصبح بياناتك خاضعة لسياسة خصوصية مختلفة.

6. مزوّدو الخدمات من الأطراف الثالثة

نتعامل مع الجهات المعالِجة من الباطن التالية، وكلٌّ منها مُلزَم تعاقدياً بالتزامات حماية البيانات:

كما تُخزَّن تسجيلات المكالمات على خوادم نتحكّم بها طوال مدة الاحتفاظ الموضّحة في البند 8. ونحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجّرها لأطراف ثالثة لأغراضها التسويقية.

7. النقل الدولي للبيانات

تُدار قنزية من دولة قطر، ومعظم الجهات المعالِجة من الباطن المذكورة في البند 6 مقرّها الولايات المتحدة. وعند نقل البيانات الشخصية دولياً، نحرص على توفير الضمانات المناسبة، بما في ذلك ترتيبات تعاقدية معادِلة لآليات نقل البيانات المعترف بها، لحماية بياناتك وفقاً للوائح حماية البيانات الشخصية لمركز قطر للمال.

8. مدد الاحتفاظ بالبيانات

• الحسابات النشطة: يُحتفظ بالبيانات الشخصية ما دام حسابك نشطاً.
• حذف الحساب: نحذف جميع البيانات الشخصية القابلة للتعريف خلال 90 يوماً من حذف الحساب، بما في ذلك ملفّك الشخصي ورسائلك وأي بيانات يمكن ربطها بك.
• الحجوزات: يُحتفظ بسجلّات المواعيد ما دام الحساب المرتبط بها نشطاً، ويُحتفظ بها بعد ذلك في صورة مجهّلة الهوية حيثما احتجنا إليها لأغراض محاسبية أو لمعالجة المنازعات.
• سجلات الاستخدام: يُحتفظ بالسجلات الموصوفة في البند 2.7 لمدة 13 شهراً ثم تُحذف، ولا يبقى بعد ذلك إلا الأعداد المجمّعة.
• الإحصاءات المجهّلة: قد يُحتفظ ببيانات الاستخدام المجمّعة والمجهّلة بالكامل لأجل غير مسمّى لأغراض البحث وتطوير المنتج.
• التسجيلات الصوتية والتفريغ النصّي: يُحتفظ بها ما دام الحساب المرتبط بها نشطاً، وتُحذف وفق الجدول الزمني نفسه المطبَّق على بقية بياناتك الشخصية عند حذف الحساب. ويمكنك أن تطلب منّا حذف تسجيل بعينه في أي وقت (البند 9). وتنتهي صلاحية روابط الاستماع بعد سبعة أيام من إصدارها.
• سجلّات الامتثال القانوني: يُحتفظ ببعض السجلّات (مثل سجلّات المدفوعات وسجلّات التدقيق) للمدة التي يقتضيها القانون الواجب التطبيق، بصرف النظر عن حالة الحساب.

9. حقوقك

بموجب لوائح حماية البيانات الشخصية لمركز قطر للمال، تتمتّع بالحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية:

• الاطّلاع: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: مطالبتنا بتصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة التزاماتنا القانونية.
• تقييد المعالجة: مطالبتنا بتقييد المعالجة في حالات معيّنة.
• قابلية النقل: الحصول على بياناتك الشخصية في صيغة منظَّمة قابلة للقراءة آلياً.
• الاعتراض: الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة.
• سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت حيثما كانت المعالجة قائمة عليها، دون أن يؤثّر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على info@qunzia.com. وسنردّ عليك خلال 30 يوماً. كما يحقّ لك تقديم شكوى إلى مكتب حماية البيانات في هيئة مركز قطر للمال.

10. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع

نستخدم الفئات التالية من ملفات تعريف الارتباط:

• الضرورية تماماً: رموز الجلسة والأمان اللازمة لتسجيل الدخول (Clerk)، وملفات تفضيلات صغيرة مثل اللغة التي تختارها، والملف qz_consent الذي يحفظ اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط لمدة 12 شهراً. ولا يمكن تعطيلها دون تعطيل الوظائف الأساسية للمنصّة.
• التحليلية، فقط إذا وافقت عليها: ملفات Google Analytics (_ga و_ga_<id>، لمدة تصل إلى سنتين)، وملفات PostHog (ph_<id>_posthog، لمدة تصل إلى سنة)، وملفّانا qz_aid (مُعرّف عشوائي، 12 شهراً) وqz_ft (كيف وصلت إلى قنزية أول مرة، مثل الموقع المُحيل أو الحملة، 90 يوماً).

ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من خلال «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة، ويؤدي سحب الموافقة إلى حذف ملفات التحليلات المذكورة أعلاه. وتتيح لك معظم المتصفّحات أيضاً رفض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها؛ غير أن تعطيل الملفات الضرورية تماماً سيمنعك من تسجيل الدخول إلى المنصّة.

11. الأهلية والقاصرون

المنصّة مخصّصة حصراً للمستخدمين البالغين 18 عاماً فأكثر. ونحن لا نجمع عن علم أي بيانات شخصية ممّن هم دون 18 عاماً. وإذا علمنا بجمع بيانات تخصّ قاصراً فسنحذفها على الفور. وإذا كان لديك ما يدعو للاعتقاد بأننا جمعنا بيانات قاصر، فيُرجى التواصل معنا على info@qunzia.com.

12. مزوّدو الخدمات

إذا سجّلت بصفة مزوّد خدمة، فستُستخدم بيانات الاتصال الخاصة بنشاطك التجاري وتفاصيل قائمتك وأي مستندات تحقّق تقدّمها في إنشاء ملفّك التجاري العام وعرضه. وتُخزَّن مستندات التحقّق بصورة آمنة ولا تكون ظاهرة للعموم. وبتقديمك القائمة فإنك تؤكّد أن لديك صلاحية تمثيل النشاط التجاري وأن جميع البيانات المقدَّمة صحيحة.

ويُعدّ مزوّد الخدمة الذي يتلقّى حجوزات أو مكالمات عبر المنصّة متحكّماً مستقلاً في بيانات العملاء التي يتلقّاها، ويتحمّل مسؤولية التعامل معها وفقاً لقوانين حماية البيانات السارية.

13. موصّلات مساعدي الذكاء الاصطناعي (ChatGPT وClaude)

توفّر قنزية موصّلاً (خادم Model Context Protocol) يتيح لك البحث في الدليل وحجز المواعيد من داخل مساعدي الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude.

13.1 ما الذي نتلقّاه

تخضع محادثتك مع مساعد الذكاء الاصطناعي لسياسة الخصوصية الخاصة بالجهة المُشغّلة له (مثل OpenAI أو Anthropic) لا لسياسة قنزية. ولا تتلقّى قنزية سوى مدخلات الأدوات المحدّدة التي يرسلها المساعد نيابةً عنك: كلمات البحث، وتفاصيل الحجز المذكورة أدناه عند اختيارك الحجز. أما البحث عن مزوّدي الخدمات فهو مجهول الهوية بذاته.

13.2 الحجز عبر الموصّل

لإنشاء الحجز نعالج اسم العميل ورقم هاتفه اللذين تقدّمهما، وبريداً إلكترونياً اختيارياً (يُستخدم فقط لإرسال تأكيد الحجز)، والخدمة والتاريخ والوقت المطلوبة. وهي البيانات نفسها التي نعالجها لأي حجز يتم مباشرةً عبر المنصّة، وتُشارَك مع مزوّد الخدمة المعني ليتمكّن من تنفيذ الموعد.

13.3 حجوزات الضيوف والحجوزات المرتبطة بحساب

إذا حجزت دون تسجيل الدخول، فسنحفظ الموعد باسم ورقم الهاتف اللذين تقدّمهما، ويمكنك الاستعلام عنه أو تغيير موعده أو إلغاؤه باستخدام الرمز المرجعي للحجز مع رقم الهاتف نفسه. وإذا كان رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني مطابقاً لحساب قائم في قنزية، فسيُربَط الحجز بذلك الحساب ليظهر أيضاً في لوحة تحكّمك.

وتخضع جميع بيانات الموصّل لقواعد الاحتفاظ والأمان والمشاركة وحقوق أصحاب البيانات نفسها الموضّحة في البنود من 5 إلى 9 من هذه السياسة.

14. الوكلاء الصوتيون وتسجيل المكالمات

يتولّى الردّ في أجزاء من قنزية وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي بدلاً من موظف بشري. ويوضّح هذا البند ما يعنيه ذلك لبياناتك الشخصية، وهو الإشعار المُشار إليه في بداية كل محادثة من هذا النوع.

14.1 نُبلغك قبل أي معالجة

تبدأ كل محادثة مع الذكاء الاصطناعي بإبلاغك، صوتياً وبلغتك، بأنك تتحدّث إلى مساعد آلي لا إلى شخص، وبأن المحادثة تُسجَّل وتُعالَج بالذكاء الاصطناعي، وبالغرض من ذلك. وحين تبدأ المحادثة من داخل المنصّة، عبر أداة المحادثة الصوتية في صفحة مزوّد الخدمة، أو العرض التجريبي في الصفحة الرئيسية، أو طلب معاودة الاتصال، يُعرض الإشعار نفسه كتابةً قبل تشغيل الميكروفون أو إجراء المكالمة. واستمرارك في المحادثة بعد ذلك الإشعار هو تعبيرك عن موافقتك؛ وإذا كنت تفضّل عدم التسجيل، فأنهِ المكالمة أو أغلق الأداة واستخدم بيانات الاتصال الاعتيادية لمزوّد الخدمة. ولن يترتّب على رفضك أي أثر آخر على استخدامك المنصّة.

14.2 أين تُستخدم الوكلاء الصوتيون

• موظف الاستقبال الآلي: يتولّى وكيل ذكاء اصطناعي الردّ على رقم مزوّد الخدمة على قنزية، ويمكنه الإجابة عن الأسئلة المتعلّقة بالخدمات وتسجيل الحجوزات.
• معاودة الاتصال: تطلب من مزوّد الخدمة الاتصال بك، فيُجري موظف الاستقبال الآلي المكالمة.
• أداة المحادثة الصوتية والعرض التجريبي: تبدأ محادثة من المتصفّح عبر صفحة مزوّد خدمة أو عبر العرض التجريبي في صفحتنا الرئيسية.
• مكالمات الكونسيرج: بناءً على طلبك، يتّصل وكيل ذكاء اصطناعي بمزوّدي الخدمات نيابةً عنك ويطرح أسئلتك ويوافيك بالنتيجة. ويتلقّى مزوّد الخدمة المتَّصل به الإشعار نفسه.

14.3 ماذا نفعل بالتسجيل

نستخدم التسجيل الصوتي والتفريغ النصّي المستخلص منه وبيانات المكالمة الوصفية لتنفيذ ما طلبته (الإجابة عن سؤالك، أو إنشاء حجز أو تعديله، أو إحالة طلبك إلى مزوّد الخدمة)، وللتحقّق ممّا تمّ الاتفاق عليه عند نشوء نزاع، ولمراقبة جودة الخدمة وسلامتها وتحسينها. ولا تُستخدم التسجيلات لأغراض إعلانية ولا تُباع. ويستطيع مزوّد الخدمة الذي اتصلت به الاستماع إلى سجلّ مكالماته وقراءتها؛ أما موظفو قنزية فلا يطّلعون على التسجيلات إلا لأغراض الدعم والسلامة والجودة.

14.4 الأساس القانوني

تستند معالجة البيانات الصوتية إلى موافقتك المُعبَّر عنها بمواصلة المحادثة بعد الإشعار، وإلى تنفيذ الخدمة التي طلبتها. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت بإنهاء المحادثة، على ألا يؤثّر السحب على المعالجة التي تمّت قبله.

14.5 المعلومات الحسّاسة

يُرجى عدم الإفصاح شفهياً لوكيل الذكاء الاصطناعي عن أرقام بطاقات الدفع أو كلمات المرور أو أرقام الهوية أو التفاصيل الصحية؛ فهو لا يحتاج إليها، وكل ما تقوله يُسجَّل. وإذا وردت بيانات حسّاسة في تسجيل ما، فأبلغنا وسنحذفها.

14.6 حقوقك على التسجيلات

تسري الحقوق الواردة في البند 9 على البيانات الصوتية كاملةً: فيمكنك طلب نسخة من التسجيل وتفريغه النصّي، أو مطالبتنا بتصحيح البيانات المستخلصة منه، أو طلب حذفه. راسِلنا على info@qunzia.com مع ذكر رقم الهاتف الذي اتصلت منه والتاريخ والوقت التقريبيين حتى نتمكّن من تحديد المكالمة.

15. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك و/أو عبر إشعار بارز على المنصّة قبل 14 يوماً على الأقل من سريان التغييرات. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصّة بعد تاريخ السريان قبولاً للسياسة المحدَّثة.

16. التواصل والشكاوى

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلّقة بالخصوصية، يُرجى التواصل مع:

وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يحقّ لك تصعيد شكواك إلى مكتب حماية البيانات في هيئة مركز قطر للمال. كما يمكنك الاطّلاع على شروط الخدمة التي تحكم استخدامك المنصّة.