سياسة الإلغاء

1. النطاق

توضّح هذه السياسة ما يتجدَّد تلقائياً عند شرائك خطة من Qunzia LLC («قنزية»، «نحن»)، وكيفية إيقافه، ومتى يسري ذلك الإيقاف بالضبط. وهي جزء من شروط الخدمة، وتُقرأ مع سياسة الاسترداد التي تحكم المبالغ المدفوعة فعلاً.

وإلغاء الخطة ليس حذفاً لحسابك، وليس إلغاءً لموعد حجزته لدى نشاط تجاري مُدرَج على قنزية. وكلا الأمرين موضَّح في البند 8.

2. ما يتجدَّد وما لا يتجدَّد

الخطط الشهرية تتجدَّد تلقائياً

عند شرائك خطة شهرية فإنك تُصرِّح بدفعة متكرّرة. ونحن نُحصِّل سعر الخطة في بداية كل فترة شهرية، وتتجدَّد الخطة تلقائياً لفترات متعاقبة بالسعر السائد آنذاك حتى تُلغيها. ولا توجد مدة التزام دنيا ولا رسوم إلغاء.

ويُعرَض عليك المبلغ بالتحديد، ودورية الفوترة، وحقيقة تكرارها حتى الإلغاء، وذلك عند الدفع، وعليك تحديد مربّع تأكيد لقبولها قبل إنشاء أي تفويض. ولا يُحدَّد أي مربّع مسبقاً نيابةً عنك. ونحفظ سجلاً مؤرَّخاً بذلك التأكيد.

الخطط السنوية لا تتجدَّد

الخطة السنوية رسم واحد مدفوع مقدَّماً يمنحك 365 يوماً من الخدمة. وهي لا تُنشئ أي تفويض متكرّر ولن تتجدَّد أو تُحصَّل من تلقاء نفسها. وعند انتهاء السنة تتوقّف الميزات المدفوعة حتى تختار الشراء مرة أخرى. ونرسل إليك تذكيراً بالبريد الإلكتروني قبل ذلك التاريخ حتى لا يكون التوقّف مفاجئاً.

الرسوم لمرة واحدة

رسوم التهيئة والإعلانات المميّزة رسوم لمرة واحدة. فهي لا تتكرّر ولا يوجد ما يُلغى فيها.

3. كيفية الإلغاء

يمكنك إلغاء الخطة المتكرّرة بنفسك، في أي وقت، دون التواصل معنا:

• سجّل الدخول وافتح الفواتير في لوحة التحكم؛
• اعثر على خطتك تحت الاشتراك، حيث يظهر المبلغ وتاريخ الرسم القادم؛ ثم
• اختر إلغاء الاشتراك وأكِّد.

هذه هي العملية بكاملها: نقرتان، دون مكالمة هاتفية، ودون نموذج، ودون إلزامك بذكر سبب. ونُظهر تأكيداً على الشاشة ونرسل إليك بريد تأكيد الإلغاء فوراً.

وإن فضّلت أن نتولّى ذلك عنك، فراسلنا على info@qunzia.com من البريد المسجَّل في حسابك، وسنُلغيها ونؤكّد ذلك برد خلال يوم عمل واحد. والإلغاء بالبريد الإلكتروني يسري من تاريخ استلامنا طلبك، لا من تاريخ معالجتنا له.

4. متى يسري الإلغاء

يوقف الإلغاء التفويض المتكرّر فوراً، فلا تُحصَّل أي مبالغ أخرى إطلاقاً. ثم تستمر ميزاتك المدفوعة إلى نهاية الفترة التي دفعتها بالفعل، وتتوقّف عند تلك النقطة.

فإذا كانت فوترتك في الأول من الشهر وألغيت في العاشر، تبقى الخطة لديك حتى نهاية ذلك الشهر، ولا تُحصَّل منك في الأول من الشهر التالي، ولا تُردّ رسوم الشهر الجاري. راجع سياسة الاسترداد للاستثناءات التي نردّ فيها المبالغ.

5. ما يحدث لخدمتك

عند انتهاء الخطة، بالإلغاء أو بانقضاء المدة:

• يتوقّف موظّف الاستقبال الذكي عن الرد على المكالمات في نهاية الفترة المدفوعة؛
• يُحتفَظ برقم هاتفك لك مدة 30 يوماً. فإذا اشتريت خطة مرة أخرى خلال هذه المدة تحتفظ بالرقم نفسه؛ وبعدها يُسرَّح الرقم ولا يمكن استعادته؛
• يبقى إدراجك في الدليل وملفك التعريفي وتقييماتك ومواعيدك ولوحة تحكّمك مجانية وغير متأثّرة: فالإدراج على قنزية لم يتطلّب يوماً خطة مدفوعة؛ و
• يبقى سجل مكالماتك وتسجيلاتها وإيصالاتك متاحاً في لوحة التحكم، وفق مدد الحفظ الواردة في سياسة الخصوصية.

والدقائق الصوتية غير المستخدمة لا تُنقَل ولا تُردّ ولا تُبدَّل برصيد.

6. تعذّر الدفع

إذا تعذّر تحصيل رسم متكرّر، يعيد مزوّد خدمات الدفع المحاولة حتى ثلاث مرات. وإذا استمر التعذّر فقد نُعلّق الميزات المدفوعة المرتبطة به حتى يكتمل الدفع، وسنراسلك بالبريد الإلكتروني قبل ذلك وعند حدوثه.

وقد ينتهي التفويض المتكرّر أيضاً وفق قواعد مزوّد خدمات الدفع أو بنكك، كأن تستبدل بطاقتك مثلاً. وهذا ليس إلغاءً من أي منّا: سنطلب منك التصريح بالدفعة التالية، وقد تُعلَّق الميزات المدفوعة حتى تفعل ذلك.

7. الإلغاء من جانبنا

يجوز لنا تعليق خطة أو إلغاؤها في حال إخلالك الجوهري بـشروط الخدمة، أو عند إلزامنا بذلك قانوناً أو من قِبل مزوّدي خدمات الدفع أو الاتصالات لدينا، أو عند إيقافنا للخدمة. وفيما عدا حالات الإخلال، سنمنحك إشعاراً معقولاً ونردّ الجزء غير المستخدَم من أي فترة مدفوعة مقدَّماً.

8. أمور ذات صلة، لكنها مختلفة

إلغاء موعد

إلغاء حجز أجريته لدى نشاط تجاري مُدرَج على قنزية يتم من مواعيدي، أو باستخدام الرمز المرجعي ورقم الهاتف من رسالة التأكيد. ويضع كل نشاط تجاري شروطه الخاصة بالإلغاء والعربون وعدم الحضور، على النحو الموضَّح في البند 6.4 من شروط الخدمة. ولا أثر لذلك على أي خطة لديك معنا.

حذف حسابك

إلغاء الخطة لا يحذف حسابك ولا بياناتك. ولحذف حسابك راسلنا على info@qunzia.com، وألغِ أي خطة نشطة أولاً، أو اطلب منّا تنفيذ الأمرين في الطلب نفسه.

9. تعديل هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة. وعند إجراء تغييرات جوهرية سنُبلغك بالبريد الإلكتروني أو بإشعار بارز على المنصّة قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها.

10. التواصل

للإلغاء بالبريد الإلكتروني، أو لأي استفسار عن هذه السياسة:

ساعات الدعم: من الأحد إلى الخميس، 9:00–17:00 بتوقيت العربية الرسمي (غرينتش+3).