سياسة الاسترداد

1. النطاق

توضّح سياسة الاسترداد هذه الحالات التي تردّ فيها Qunzia LLC («قنزية»، «نحن») مبالغ دفعتها لنا، وكيفية تقديم طلب الاسترداد. وتنطبق على كل ما تشتريه من قنزية مباشرةً: خطط الاشتراك في موظّف الاستقبال الذكي، ورسوم التهيئة لمرة واحدة، والإعلانات المميّزة، وأي رسم آخر يظهر في سجل فواتيرك.

وهي جزء من شروط الخدمة، وتُقرأ مع سياسة الإلغاء التي توضّح كيفية إيقاف الخطة المتكرّرة. والإلغاء والاسترداد أمران مختلفان: الإلغاء يوقف الرسوم المستقبلية، أمّا هذه السياسة فتحكم المبالغ المحصَّلة فعلاً.

ولا تشمل هذه السياسة المبالغ التي تدفعها مباشرةً إلى نشاط تجاري مُدرَج على قنزية. فعند حجز موعد مع مزوّد خدمة، يضع ذلك المزوّد شروطه الخاصة بالعربون والإلغاء والاسترداد، ويكون ردّ أي من رسومه شأناً بينك وبينه.

2. الرسوم والعملة

تُحصَّل رسوم الخطط بالريال القطري (QAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع، وهي غير شاملة لأي ضرائب مستحقّة. ويُنفَّذ الاسترداد بعملة الرسم الأصلي نفسها. ولا نعوّض عن تغيّرات أسعار الصرف، ولا عن أي رسوم يفرضها بنكك أو مُصدِر بطاقتك على عملية الاسترداد.

3. الخطط الشهرية

تُحصَّل الخطة الشهرية في بداية كل فترة فوترة، وتمنحك ميزات الخطة ودقائقها المشمولة لتلك الفترة. وإذا ألغيت الخطة، فإن الفترة التي دفعتها بالفعل غير قابلة للاسترداد: تستمر خطتك حتى نهايتها ولا تُحصَّل مرة أخرى.

ولا نحسب الشهر المستخدَم جزئياً بالتناسب، والدقائق الصوتية غير المستخدمة ليست لها قيمة نقدية ولا تُنقَل إلى الفترة التالية.

4. الخطط السنوية

تُدفع الخطة السنوية مرة واحدة مقدَّماً وتمنحك 365 يوماً من الخدمة. ولأنها مدفوعة مقدَّماً وليست تفويضاً متكرّراً، فلا يوجد ما يُلغى ولا يُتجدَّد أي شيء تلقائياً في نهاية السنة.

والرسوم السنوية غير قابلة للاسترداد بالتناسب إذا توقّفت عن استخدام الخدمة في منتصف السنة. فالخصم المُضمَّن في السعر السنوي مُقدَّم مقابل الالتزام بالمدة الكاملة مسبقاً.

5. رسوم التهيئة

تحمل خطة «الأعمال» رسم تهيئة لمرة واحدة قدره ‏1,800.00 QAR، يُفوتَر كفاتورة مستقلّة قبل أول رسم للخطة. وهو يغطّي التهيئة الموجَّهة: ربط رقم هاتفك، وبناء مسار المكالمات، وتعليم الوكيل خدماتك، واختباره مباشرةً معك.

ورسم التهيئة قابل للاسترداد بالكامل إذا طلبت ذلك قبل بدء أي عمل من أعمال التهيئة. أمّا بعد بدء ذلك العمل فهو غير قابل للاسترداد، لأنه يقابل وقتاً مبذولاً فعلاً لا فترة وصول إلى الخدمة.

6. الإعلانات المميّزة

المبالغ المدفوعة مقابل الإعلانات المميّزة غير قابلة للاسترداد بعد بدء عرض الإعلان، إلا إذا ألغيناه نحن لسبب لا يُنسَب إليك. وهذا يطابق البند 5.4 من شروط الخدمة.

7. رسوم نردّها دائماً

بصرف النظر عن كل ما سبق، نردّ الرسم بالكامل في الحالات الآتية:

• أن يكون مكرّراً: أي أن الخطة أو الرسم حُصِّل مرتين لنفس الفترة؛
• أن يكون قد حُصِّل بالخطأ: كرسم بعد إلغائك للخطة، أو رسم بمبلغ يخالف السعر الذي أذنت به عند الدفع؛
• أن يكون غير مُصرَّح به منك وأبلغتنا فوراً، لنتمكن من إلغاء التفويض والتحقّق؛ أو
• أن نكون قد عجزنا عن تقديم الخدمة التي دفعت مقابلها، أي خلل من جانبنا يجعل موظّف الاستقبال الذكي غير متاح لجزء جوهري من فترة الفوترة. وفي هذه الحالة نردّ قيمة الفترة المتأثّرة أو نُقيِّدها لصالح الفترة التالية، حسب ما تختار.

ويُعامَل الانقطاع الناتج عن طرف ثالث تعتمد عليه المنصّة، مثل مشغّل الاتصالات، أو بوابة الدفع، أو مزوّد الذكاء الاصطناعي، بالطريقة نفسها حيث يمنع الخدمة من العمل منعاً جوهرياً.

8. كيفية تقديم طلب الاسترداد

راسلنا على info@qunzia.com من البريد المسجَّل في حسابك على قنزية، أو استخدم نموذج التواصل. ويُرجى تضمين:

• رقم الإيصال، من سجل فواتيرك أو من بريد الإيصال؛
• تاريخ الرسم ومبلغه؛ و
• سبب طلب الاسترداد.

ولا يلزمك إلغاء خطتك أولاً، كما أن طلب الاسترداد لا يُلغي الخطة بحد ذاته. راجع سياسة الإلغاء إذا أردت إيقاف الرسوم المستقبلية أيضاً.

نُقِرّ باستلام طلبات الاسترداد خلال يوم عمل واحد، ونبتّ فيها خلال 7 أيام عمل من استلام كل ما نحتاجه. وإذا احتجنا معلومات إضافية فسنوضّح بدقة ما هو الناقص.

9. كيفية سداد الاسترداد

يُعاد المبلغ المعتمَد إلى وسيلة الدفع الأصلية من خلال مزوّد خدمات الدفع لدينا. ولا يمكننا إرساله إلى بطاقة أو حساب مختلف.

ونُقدّم طلب الاسترداد خلال 5 أيام عمل من اعتماده. أمّا المدة التي يستغرقها ظهوره في كشف حسابك فيحدّدها بنكك أو مُصدِر بطاقتك، وتكون عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل. وإذا تعذّر وصول المبلغ إلى الوسيلة الأصلية (كبطاقة منتهية الصلاحية)، فسنتواصل معك للاتفاق على بديل.

الاسترداد الجزئي

وحيث يكون جزء من الرسم فقط قابلاً للاسترداد، نردّ ذلك الجزء ونوضّح لك كتابةً كيف حُسِب المبلغ.

10. الاعتراض على الرسوم لدى البنك

إذا رأيت أن رسماً ما غير صحيح، فتواصل معنا قبل رفع اعتراض لدى بنكك. فمعظم الحالات رسم مكرّر أو رسم بعد الإلغاء، ويمكننا معالجتها مباشرةً وبأسرع مما يستغرقه الاعتراض البنكي.

وطالما كان الاعتراض قائماً، فقد يحتجز مزوّد خدمات الدفع المبلغ المتنازَع عليه، وقد تُعلَّق الميزات المدفوعة المرتبطة به حتى تُحَل المسألة. ونردّ دائماً على الاعتراض بسجل الموافقة وإيصال الرسم المعني.

11. تعديل هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة. وعند إجراء تغييرات جوهرية سنُبلغك بالبريد الإلكتروني أو بإشعار بارز على المنصّة قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها. والنسخة السارية عند تحصيل الرسم هي النسخة التي تحكم ذلك الرسم.

12. التواصل

لطلبات الاسترداد وأي استفسار عن هذه السياسة:

ساعات الدعم: من الأحد إلى الخميس، 9:00–17:00 بتوقيت العربية الرسمي (غرينتش+3).